隨著人口老齡化趨勢的逐漸加劇，護(hù)理院作為一種特殊的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著越來越重要的角色。同時(shí)，人們對于健康關(guān)注的不僅僅是治療，更加注重的是對于身心健康的全方位關(guān)懷。而在濟(jì)寧鳳凰怡康老年護(hù)理院，這種用心守護(hù)健康、給予最長情的陪伴理念得到了完美體現(xiàn)。護(hù)理院以“不斷解決老人的需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”為特色，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做足、做實(shí)、做細(xì)，不斷發(fā)展護(hù)理專業(yè)特色，提升護(hù)理品質(zhì)，用執(zhí)著與堅(jiān)守，成就護(hù)理工作的一路繁花。

醫(yī)、康、養(yǎng)三結(jié)合老人們省心又暖心

陽光明媚的午后，濟(jì)寧鳳凰怡康老年護(hù)理院陽光大廳里熱鬧不已。午睡后的老人們精神煥發(fā)，下棋打牌、釣魚、踢球、聊天、看書、繪畫、唱歌……生活得其樂融融。“子女不在身邊，非常擔(dān)心老人突然生病。這里有24小時(shí)值班的醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員，住得非常快樂安心。”80歲的王奶奶患有高血壓、冠心病、糖尿病等多種基礎(chǔ)疾病，入住鳳凰怡康老年護(hù)理院4年，她對這里的養(yǎng)老服務(wù)贊不絕口。

“相對于其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說，專業(yè)、高效、環(huán)境優(yōu)雅是我們最大的優(yōu)勢。”鳳凰怡康老年護(hù)理院護(hù)理部主任常洪霞介紹，護(hù)理院依托鳳凰怡康二級綜合醫(yī)院與鳳凰怡康老年病專科醫(yī)院，三院一體，是濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體單位。護(hù)理院主要為老年人提供生活照料、康復(fù)理療、醫(yī)療護(hù)理、休閑娛樂等多元化服務(wù)，內(nèi)部設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)區(qū)、康復(fù)訓(xùn)練區(qū)、頤養(yǎng)區(qū)、醫(yī)療專護(hù)區(qū)、老人活動(dòng)區(qū)以及特護(hù)病區(qū)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)中有養(yǎng)、養(yǎng)中有醫(yī)的特色醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)。

鳳凰怡康老年護(hù)理院老年八科護(hù)士長孟慶介紹，從老人入住開始后，護(hù)理人員就會(huì)依據(jù)專業(yè)程序，認(rèn)真評估老人的日�；顒�(dòng)能力，根據(jù)個(gè)人需求和健康狀況，制定個(gè)性化的照護(hù)計(jì)劃。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)為老人提供日常醫(yī)療服務(wù)和健康管理，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部帶領(lǐng)各科室持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提出的“10心”服務(wù)（愛心、用心、熱心、關(guān)心、耐心、細(xì)心、舒心、開心、安心、放心）。提高了患者/老人及家屬的好評。定期組織健康檢查、疾病診斷和治療等。護(hù)理人員為老年人提供24小時(shí)專業(yè)生活照料，確保老人們的生活質(zhì)量。對于失能老年人，護(hù)理團(tuán)隊(duì)根據(jù)老人情況幫助進(jìn)行肢體功能訓(xùn)練，為他們翻身拍背，預(yù)防肌肉萎縮和靜脈血栓，每天上下午組織老人到娛樂區(qū)開展豐富多彩康娛活動(dòng)，滿足了老人的精神生活和心理需求，家屬非常滿意。

此外，為滿足老人的不同需求，護(hù)理院配有專業(yè)營養(yǎng)師，制訂個(gè)體化的食譜，確保“美味與健康兼顧”；豐富了住院老人精神娛樂活動(dòng)，又提高老人的精神文化生活質(zhì)量，讓老人們既養(yǎng)老又養(yǎng)生。豐富多彩的文娛活動(dòng)提高了入住老人的幸福感，高標(biāo)準(zhǔn)的星級照護(hù)服務(wù)，增強(qiáng)了入住老人的家園感，讓老人們老有所樂，樂有所享。

養(yǎng)老服務(wù)“搬”進(jìn)家專業(yè)護(hù)理送上門

在做好“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”的同時(shí),2019年，鳳凰怡康老年護(hù)理院成立了由主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士、康復(fù)技師、養(yǎng)老護(hù)理員為團(tuán)隊(duì)的居家養(yǎng)老科，向居家養(yǎng)老提供延伸服務(wù)。截至目前，護(hù)理院已經(jīng)成立13個(gè)居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)站，配備醫(yī)師人、康復(fù)技師人、專業(yè)護(hù)士65人，專業(yè)護(hù)理員440余人，服務(wù)對象約3000余人。

在院外開展醫(yī)療服務(wù)，于護(hù)士而言并不容易。鳳凰怡康老年護(hù)理院居家養(yǎng)老科阜橋站點(diǎn)主任崔歡直言，以創(chuàng)口換藥為例，這項(xiàng)護(hù)理操作在病房不出10分鐘就能完成，而在患者家中要花費(fèi)幾倍的時(shí)間。進(jìn)門后，她習(xí)慣先觀察一下老人的居住環(huán)境，再對家屬的照護(hù)提些建議。比如，對長期臥床的老年患者，她會(huì)提示家屬給老人翻身；對糖尿病足的老年患者，她會(huì)提示留意襪口是否過緊而影響腿部的血液循環(huán)等。

這些護(hù)理細(xì)節(jié)所產(chǎn)生的護(hù)理效果，也在潛移默化間打動(dòng)著老年患者。“最初，老人與我們幾乎零交流，而在后續(xù)的居家護(hù)理中，我們開始有了眼神交流、言語交流。”崔歡說，老年患者接受護(hù)理服務(wù)的神情和體態(tài)也慢慢變得自在起來。

崔歡在護(hù)理工作中善于觀察，在護(hù)患溝通方面有親和力，得益于院內(nèi)持續(xù)開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。常洪霞表示，“為全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我院從2019年開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)工作，每年制定年、季、月計(jì)劃，每周制定周計(jì)劃，提高了護(hù)理工作效率，保證護(hù)理質(zhì)量不斷提升。為把好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)，每年還修定各項(xiàng)工作制度及流程，按照PDCA質(zhì)量工具進(jìn)行質(zhì)量管理，護(hù)理工作已達(dá)到制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、流程化的管理。不僅如此，為讓年輕護(hù)士更設(shè)身處地的去照護(hù)老年患者，護(hù)理部每年組織開展不同主題的活動(dòng)。比如換位體驗(yàn)，做一名有溫度的護(hù)士、我的崗位我負(fù)責(zé)、我的患者/老人我負(fù)責(zé)等演講比賽活動(dòng)，讓年輕護(hù)士負(fù)重行走，體會(huì)老年患者步履緩慢、步態(tài)不穩(wěn)，耐心溝通以此了解他們的所急所需。”

“把護(hù)理院當(dāng)做自己的家來管理，把老人當(dāng)成自己的父母來對待，這就是我們的初心和職責(zé)。”常洪霞坦言，護(hù)理之路，道阻且長，醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)將把“如家，如親人”的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，創(chuàng)建質(zhì)量有高度、服務(wù)有溫度、管理有力度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓老年人在護(hù)理院體會(huì)到家的感覺，享受到如親人般的照護(hù)。

濟(jì)醫(yī)廣〔2024〕第1200號